Política de Troca e Devoluções da Victorin
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, que faça-nos um primeiro contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@victorin.com.br para devida orientação em como proceder a troca ou devolução.
Política de Devolução
Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através do site www.vitorine.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, poderá solicitar o cancelamento da compra através de nossa Central de Atendimento pelo E-mail: sac@victorin.com.br
Mas fique atento para as regras abaixo.
Prazo para desistência de compra:
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Atenção: O direito de arrependimento é um verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do desconhecimento do produto adquirido. Porém, este prazo não se confunde com a possibilidade de teste de produto.
O desejo de cancelamento deve ser comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, para o endereço de remetente enviado pelo nosso suporte.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
- O produto deve ser devolvido com o comprovante de compra.
- O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso.
Atenção: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição dos Valores
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- Atenção: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Nota: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s).
Política de Troca
Quanto a vestuário e calçados: Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado é de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Produtos com defeito
Produto com suposta falha de fabricação:
Os produtos comercializados pelo site Victorin possuem garantia de 90 dias para falhas naturais de fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação:
- A mercadoria deverá ser encaminhada pelos correios ao endereço constante na etiqueta de compra.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original.
- O cliente deverá encaminhar o comprovante de compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar um breve relato sobre o defeito, esclarecendo o uso do produto e frequência.
Atenção: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
- Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à Troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente poderá escolher outro modelo disponível no site, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o pagamento da diferença será necessário.
Laudo Contrário à Troca:
- O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
- Indícios de uso inadequado.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural.
- Lavagem inadequada.
Cancelamento Automático de Venda pela Victorin
O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Victorin será automático nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- Ausência de estoque.
A restituição de valores por iniciativa da Victorin ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista endereço incorreto ou não acessível. O produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição, gerando devolução dos valores correspondentes ao preço dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
- Falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site devido à indisponibilidade em estoque. O cliente será comunicado e o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento!